Você pratica CRM ou dispara e-mail marketing?

Conversaremos sobre o conceito e premissas de CRM, algumas estratégias e cases de como a partir dos dados dos clientes, as empresas têm personalizado suas campanhas, trazendo resultados positivos e, combinando os canais, por isso a provocação do CRM, muito além do e-mail marketing. As estratégias, canais, soluções, o que as empresas vêm praticando para melhorarem a experiência com o cliente e se tornarem mais rentáveis e sustentáveis.

Pontos Importantes

- O que é CRM, como as empresas vêm praticando, a importância de obter a visão 360º colocando o cliente no centro dos processos, soluções de tecnologia e canais e os ganhos obtidos.

Fátima Periard

Profissional, Professora de CRM e Data Driven e Founder da CRM Brasil. Hoje atua na Gerência de Clientes da Poupex e, traz na bagagem a experiência em diferentes segmentos de mercado como Petrobras, Sebrae, Caixa Seguradora, BTG, Petlove, FAAP e Pmweb. 

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