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Evento 

A necessidade do cliente
Título:
A necessidade do cliente
Quando:
17/05/2017 - 17/05/2017 09:00 h - 11:00 h
Onde:
Fundaçao Vanzolini - São Paulo

A necessidade do cliente

Sinopse

O IIBA trabalha intensamente na identificação dos alicerces da Análise de Negócios e consolidou o conhecimento adquirido em mais de uma década no BACCM (Business Analysis Core Concepts Framework). Essencialmente os Conceitos da Análise de Negócios são seis: Mudanças, Necessidades, Soluções, Stakeholders, Contexto e Valor.

O mercado trabalha incessantemente para identificar, definir e gerenciar as necessidades dos clientes e consolida o conhecimento adquirido no CEM (Customer Experience Management). Essencialmente o CEM monitora as percepções que os clientes têm da organização. Busca construir e manter relações de confiança que ajudem as pessoas a encontrar o que desejam realmente e a tomarem decisões corretas.

Para os profissionais da Análise de Negócios a relação e complementação dos dois esforços é óbvia.O objetivo desta palestra é propor uma forma de aliar os Conceitos Essenciais da Análise de Negócios com o Gerenciamento da Experiência do Cliente e assim assegurar mais Valor aos Negócios. Vamos explorar os Conceitos Essenciais da Análise de Negócios e seus relacionamentos e evidenciar a convergência disto com os processos de identificação das necessidades dos clientes, a precisa definição dessas necessidades e o melhor gerenciamento da experiência do cliente com os resultados dos negócios.

Venha refletir conosco sobre esta proposta participando desta palestra.



Palestrante

Carlos José Locoselli

"Um Eterno Aprendiz"

Tenho Licenciatura Plena em Matemática pela Fundação Santo André e UNIFAI. Tenho Especialização em Gestão da Qualidade de Software pelo Centro Universitário SENAC. Estou me Especializando em Docência no Ensino Superior pelo Centro Universitário SENAC. Estudei em mais de 130 cursos nas áreas de Gestão e TI. Exerço o Magistério desde 1971. Atuo na área de TI desde 1977. Sou desenvolvedor de metodologias de gerenciamento de projetos e de desenvolvimento de sistemas desde 1986. Sou Professor da Fundação Vanzolini desde 2007, do SENAC desde 2010 e da Anhembi Morumbi desde 2013. Sou Conselheiro do IIBA-SP. Sou Palestrante Convidado no PMI. Atuei em grandes bancos brasileiros de 1967 até 2012. Desde 2012 atuo como consultor e coach em gestão de projetos, metodologias e análise de negócios. 



Público alvo

Profissionais praticantes ou interessados na área de Análise de Negócios em qualquer de suas perspectivas: (incluindo, mas não limitadas a) TI, BI, BPM, Ágil e Arquitetura de Negócios.


Data e Local do Evento

17/05/2017, das 09:00 às 11:00

Fundação Carlos Alberto Vanzolini

Av. Paulista, 967 - 3o andar - Administração


Horários do Evento


HorárioAtividades
 09:00  09:30 Credenciamento
09:3009:40Informações sobre o IIBA Capítulo São Paulo e patrocinadores
09:4011:10Palestra
11:1011:15Encerramento



Para mais Informações:  Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.




Apoio


    

     


Local

Rua:
Av. Paulista, 967 - Bela Vista, São Paulo, 01311-1
CEP:
01311-100
Cidade:
São Paulo, SP
País:
País: br

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